Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.
Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)
Deine Aufgaben
Teamleitung & KundenserviceFührung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 MitarbeitendenPlanung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen AblaufsAnsprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und EskalationenSicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitOperatives TagesgeschäftVerantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines OnlinehändlersBetreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und KundenanfragenZusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und ITBetreuung von Händler- und PartneranfragenProzesse & SystemeOptimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-ProzessePflege von Leitfäden und internen DokumentationenArbeit mit CRM-, ERP- und TicketsystemenUnterstützung bei der Verbesserung digitaler ServiceprozesseDein ProfilMehrjährige Erfahrung im KundenserviceGerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten UmfeldErfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d)Strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke und Freude am Umgang mit MenschenSicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-AnwendungenSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnisseEigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-MentalitätInteresse an Motorrädern ist schön, aber keine VoraussetzungStrukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest. Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Dir langfristige Perspektiven für Deine berufliche Zukunft bietet. Weiterbildung: Bei uns kannst Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Wir bieten Dir Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online-Kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen. Führerschein: Wir fördern Deine Leidenschaft und übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein, damit Du auch auf zwei Rädern durchstarten kannstMitarbeiteranerkennung und Feedback-Kultur: Dein Engagement wird bei uns wertgeschätzt! Wir bieten regelmäßiges Feedback, Anerkennungen für herausragende Leistungen und die Möglichkeit, Deine Ideen und Vorschläge einzubringen. Work-Life-Balance: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Du an Deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst. Mobiles Arbeiten: In Abstimmung und bei Bedarf ist mobiles Arbeiten als ergänzende Maßnahme zum Büroalltag möglich. Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu findenBetriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft – mit einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren attraktiven Sozialleistungen. Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub: Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir Dir zusätzliche freie Tage und Sonderurlaub für besondere Anlässe wie die Geburt eines Kindes oder die eigene Hochzeit. Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusstSympathische Kollegen: Werde Teil eines großartigen, unterstützenden Teams, das sich auf Deine Verstärkung freut. Teamevents: Gemeinsame Teambuilding-Aktivitäten, regelmäßige Teamevents und spannende Betriebsausflüge sorgen für ein großartiges Arbeitsklima und stärken den Zusammenhalt im Team. Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke – für eine entspannte Arbeitsatmosphäre
Die motoin Familie freut sich darauf, Dich unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam mit Dir unsere digitale Zukunft
Elke Schumacher,
motoin GmbH | Rotter Bruch 26a | DEAachen | www.motoin.de
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