Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage Martin Losch in Esch-sur-Alzette zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrene/n: Kundendienstleiter [m/w/d] No.: VN1909 Ihre Aufgaben Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht Ihr Profil Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil Was wir bieten Einen unbefristeten Arbeitsvertrag Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Einen sicheren Arbeitsplatz Großartige Mitarbeiterevents Afin de renforcer et diriger l’équipe après-vente dans notre Garage Martin Losch à Esch-sur-Alzette, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une : Chef Service Client [m/f/d] No.: VN1909 Vos tâches Vous supervisez et optimisez les activités de service après-vente dans une dynamique d’amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation client Vous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes/réclamations et un haut niveau de satisfaction Vous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais…), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeurs Vous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l’efficience opérationnelle Vous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross-selling et d’up-selling Leader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différence Votre profil Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management Vous possédez de solides connaissances en organisation de service et des processus clés du service après-vente Vous êtes passionné par l’automobile et les enjeux actuels et futurs de la mobilité, et vous faites preuve d’un esprit entrepreneurial prononcé Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et d’organisation, et adoptez une méthode de travail autonome, structurée et orientée objectifs Vous vous distinguez par d’excellentes compétences en communication, un fort pouvoir de persuasion et un bon sens de l’assertivité, associés à une attitude positive Vous parlez couramment l’allemand, le français et l’anglais La connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un atout Ce que nous offrons Un contrat de travail à durée indéterminée Un salaire selon les qualifications Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits De très bonnes possibilités de formation et de développement Un lieu de travail sûr Des événements formidables pour les employés
weniger ansehen
